時間：2010年10月20日
近日中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)地面服務(wù)部機上服務(wù)隊收到一封來自國航本部CA932進港航班機組的表揚信，信里寫到：“工作積極，心態(tài)陽光，禮貌文明良好的職業(yè)道德，嚴格的管理，充分體現(xiàn)出機上清潔員工的高素質(zhì)，令我們?nèi)w機組感動，我代表全體機組向她們學(xué)習(xí)致敬。”
國航地面服務(wù)部機上服務(wù)隊服務(wù)受好評
這封表揚信只是國航地服機上服務(wù)隊整體服務(wù)標準提升的一個縮影。根據(jù)今年地服整體工作要求，提高服務(wù)標準，提升員工隊伍整體形象成為了機上服務(wù)隊的一項專項工作。為此，機上服務(wù)隊重新修定了服務(wù)標準及獎罰規(guī)定，制作了機上清潔員上崗時的標準著裝、發(fā)型以及站姿等示范圖版;同時，在員工中開展宣貫和培訓(xùn)，各級領(lǐng)導(dǎo)以身作則、帶頭示范，嚴格執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范。經(jīng)過近半年的努力，機上服務(wù)隊員工隊伍整體素質(zhì)明顯的提高，員工精神面貌和整體形象有了很大改觀，客艙清潔服務(wù)水平也得到了進一步的提升。良好的形象、規(guī)范的服務(wù)，使地服機上服務(wù)隊得到了各方的廣泛認可、表揚。
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